关于我们高级度假公寓-常见问题

常见问题

 

1 在您入住之前或入住期间是否有任何问题?

您可以查看我们帮助中心的文章,了解我们的度假公寓单元。 通过帮助中心了解我们的度假公寓位置。

 

2房间里有哪些生活用品和设施?

不同公寓单元的生活用品和设施配置有所不同,具体请查看每个房屋页面的照片和详细信息,或者咨询我们。 房间内一般提供以下用品及用具。 对于消耗品,请在用完后购买。 我们会在收费范围内提供必要用品和服务。 我们竭诚服务,让客人享受愉快的假期。

 

  • 至少 3 套浴巾、面巾和洗手巾。
    具体取决于客人人数。 不按住宿天数供应。
  • 床上用品和厨房毛巾。
  • 电吹风.
  • 炊具套装(电饭锅、壶、煎锅、刀、叉、汤匙等) *不提供调味料。
  • 微波炉.
  • 卫生纸,面巾纸

 

 

3 付款方式和时间,取消费及政策

取消政策

4 在我住宿期间是否有其他房间清洁服务? 我可以要求提供此类服务吗?

目前没有服务。 我们只在入住之前打扫一次房间。 请自行清洗衣物和打扫卫生。

5 如果我们购买客人保险,会有哪些保障?

预订时,您可以选择支付押金或者购买客人保险(CSA)。 在此处处查看保险基本信息。如果您选择支付押金而非购买保险,我们将在验房后退还押金。 我们将在退房后 1 个月内退款。 室内设施如有任何损坏,我们会通知您并使用押金进行修复。 如果押金不足以支付维修费用,我们将从您的信用卡中扣除该项费用。 对于这种情况,我们将使用信用卡退还押金或任何其他费用,并向客人收取信用卡服务费。

6 如何办理入住和退房手续?

登记入住时间为下午 3 点后,退房时间为上午 10 点前。 部分房间可根据客人需求安排入住时间。 入住前,我们会通过电子邮件向您说明如何办理入住和退房手续。 大多数公寓和房屋带有锁箱,需要您打开锁箱取出钥匙。

7 我是否可以提前入住或延迟退房?

不可以。 如果您想提前入住或延迟退房,需要额外预订一晚。

8 是否提供 WiFi?

是的,提供。 我们所有度假公寓均提供 WiFi。 仅限现场使用,不得在泳池平台或室外使用。 请注意,由于公寓或网络维护,该设备暂时不可用。 对于这种情况,请告知我们。 我们可以租用便携式WiFi。

9 住宿期间遇到麻烦该如何解决?

预订时,我们会为您提供紧急联系方式。 请联系我们。 紧急情况下,我们将前往现场。 非紧急情况,我们会通过电话、邮件或任何形式的短信等方式向您建议如何解决。 我们的公寓与酒店不同,价格经济实惠,一定会令您满意。

10 我们可以住几个晚上?

这取决于不同的房间。 请在每个房屋页面上查看详细信息。 多数房间的最短住宿期为 2 晚。 部分房间最短住宿期为 30 晚。 基本上最长预定期 12 个月。

11 我们是否可以携带宠物?

目前我们所有公寓房间均不允许宠物入内。 如果您需要携带服务性动物,请事先通知我们,因为某些客人和业主对动物过敏。 您必须提交服务性动物的相关证明。 如果您在未事先通知我们的情况下携带宠物入住公寓,应立即退房并支付专门清洁费和罚款。

12 是否有停车位?

多数度假公寓均带有停车位。 请在我们的网站上搜索带停车位的度假公寓。 部分公寓没有专用停车位,但公寓大楼内带有公用停车位。 对于这种情况,您需要自行支付停车费。 对于不带停车位的公寓,请自行寻找停车位并支付费用。 请查看每页房屋页面的详细描述。

13 可以寄存我的行李吗?

我们不负责行李寄存。 公寓和酒店不会为您保留行李。 但是,某些酒店和酒店公寓提供收费的行李寄存服务。 请查看公寓和酒店的具体服务内容。

14 什么是酒店公寓?

以酒店方式经营的公寓。 在夏威夷,有时会出售酒店的单元。 单元的业主可以选择让酒店负责经营,也可以选择像我们这样的公司来经营。 因此,即使有的楼房看起来像酒店,并且一楼大堂设有前台,但度假公寓的客人也可能不会使用前台或任何酒店服务。 可能不提供酒店礼宾服务、每日清洁以及客房服务。 某些酒店允许度假公寓客人使用酒店服务。 请在各个度假屋公寓页面上查看可用的服务和设施。

15 在您入住之前或入住期间是否有任何问题?

 

您可以查看我们帮助中心的文章,了解我们的度假公寓单元。通过帮助中心了解我们的度假公寓。